Après un incendie, l'assureur mandate un expert pour évaluer les dommages et chiffrer l'indemnisation. Cet expert agit pour le compte de la compagnie : connaître vos droits et les étapes du processus vous donne un vrai avantage pour obtenir une indemnisation juste.
Les 5 étapes de l'expertise incendie
1. Prise de contact et fixation du rendez-vous d'expertise
Après votre déclaration de sinistre, l'assureur désigne un expert et vous contacte pour fixer la date de visite. Ce rendez-vous doit intervenir rapidement, généralement dans les 10 à 15 jours. Vous pouvez vous faire accompagner par un représentant de votre choix ou par votre propre expert d'assuré.
2. Visite des lieux et constat des dommages
L'expert examine la structure du bâtiment (murs, toiture, charpente, installations électriques), les biens mobiliers détruits ou endommagés, et cherche à déterminer la cause du sinistre. Il relève des preuves photographiques et mesure les surfaces touchées. Votre présence est indispensable pour signaler tout dommage visible ou caché.
3. Analyse de la cause de l'incendie
L'expert incendie analyse les origines du feu : défaillance électrique, imprudence, accident de cuisine, etc. Cette étape est cruciale car une cause volontaire (fraude) ou une faute grave exclue par le contrat peut entraîner un refus d'indemnisation. Si la cause reste indéterminée, le bénéfice du doute profite en général à l'assuré.
4. Rédaction du rapport d'expertise et délai de remise
L'expert rédige un rapport détaillé reprenant l'évaluation des dommages poste par poste, avec application de la vétusté. Ce rapport est communiqué à l'assureur, qui l'utilise comme base de son offre d'indemnisation. Vous avez le droit d'obtenir une copie de ce rapport et d'en contester les conclusions.
5. Comment contester le rapport d'expertise
Si vous estimez que l'évaluation est incomplète ou sous-estimée, vous disposez de plusieurs recours : demander des explications écrites à l'expert, mandater un contre-expert indépendant, ou déclencher la procédure de tierce expertise prévue dans votre contrat. La contre-expertise est souvent le levier le plus efficace pour obtenir un montant juste.
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Demander une contre-expertise gratuiteQuestions fréquentes sur l'expertise incendie
Puis-je être présent lors de l'expertise incendie ?
Oui, vous avez non seulement le droit d'être présent, mais c'est vivement conseillé. Votre présence vous permet de fournir des informations complémentaires, de signaler des dommages cachés et de veiller à ce que rien ne soit omis.
L'expert d'assurance est-il indépendant ?
Non, l'expert mandaté par votre assureur représente les intérêts de la compagnie. En cas de désaccord, vous avez le droit de mandater votre propre contre-expert.
Que faire si l'expert minimise les dégâts ?
Mandatez un contre-expert indépendant. En cas de désaccord persistant, une procédure de tierce expertise peut être déclenchée pour obtenir une évaluation définitive et équitable.
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