Un degat des eaux vient de se produire chez vous ? Pas de panique. Suivez ces 7 etapes dans l'ordre pour limiter les degats et obtenir la meilleure indemnisation possible.
Etape 1 : Coupez l'arrivee d'eau
C'est le reflexe numero un. Localisez votre vanne d'arret generale (generalement pres du compteur d'eau) et fermez-la immediatement. Si la fuite vient de chez un voisin, prevenez-le ou contactez le gardien de l'immeuble.
Important : Si l'eau est proche de prises electriques ou d'appareils, coupez le disjoncteur avant toute intervention.
Etape 2 : Photographiez tous les degats
Avant de commencer a eponger ou deplacer des meubles, prenez des photos et videos de l'ensemble des degats. Ces preuves visuelles sont essentielles pour votre dossier d'indemnisation. Photographiez :
- L'origine de la fuite (si visible)
- Les murs, sols et plafonds touches
- Les meubles et objets endommages
- Les etiquettes et factures des biens abimes
Etape 3 : Protegez vos biens
Une fois les photos prises, epongez l'eau et deplacez les objets de valeur pour eviter des degats supplementaires. Votre assureur attend de vous que vous limitiez les dommages dans la mesure du possible.
Etape 4 : Remplissez le constat amiable
Si le degat implique un voisin (fuite venant de l'etage du dessus, par exemple), remplissez ensemble un constat amiable degat des eaux. Ce document est disponible aupres de votre assureur ou en mairie.
Conseil : Meme si votre voisin refuse de signer, remplissez votre partie et envoyez-la a votre assurance. Mentionnez le refus de signature.
Etape 5 : Declarez le sinistre a votre assurance
Vous avez 5 jours ouvrables pour declarer le sinistre. La declaration peut se faire :
- Par telephone aupres de votre assureur
- Via votre espace client en ligne
- Par lettre recommandee avec accuse de reception
Joignez les photos, le constat amiable, et la liste des biens endommages avec leurs valeurs estimees.
Etape 6 : Faites intervenir un plombier
Faites reparer la fuite par un professionnel. Conservez precieusement la facture : les frais de recherche de fuite et de reparation sont generalement pris en charge par votre assurance habitation. Demandez un devis detaille avant intervention si possible.
Etape 7 : Suivez l'expertise et l'indemnisation
Pour les sinistres superieurs a 1 600 euros, votre assureur mandatera un expert. Vous avez le droit de faire appel a un contre-expert si vous contestez l'evaluation.
Bon a savoir : La convention IRSI simplifie la gestion des sinistres impliquant plusieurs assureurs. Pour les dommages inferieurs a 5 000 euros HT, c'est l'assureur de l'occupe qui gere directement.
Checklist recapitulative
- ☑ Couper l'eau et l'electricite si necessaire
- ☑ Photographier tous les degats
- ☑ Proteger les biens non endommages
- ☑ Remplir le constat amiable avec le voisin
- ☑ Declarer a l'assurance sous 5 jours
- ☑ Faire reparer par un plombier (garder facture)
- ☑ Suivre l'expertise et l'indemnisation
Degat des eaux : locataire ou proprietaire, qui fait quoi ?
La repartition des responsabilites depend de l'origine du sinistre et du statut d'occupation du logement.
| Situation | Qui declare ? | Qui paye ? |
|---|---|---|
| Fuite dans votre logement (locataire) | Le locataire a son assurance | Assurance du locataire |
| Fuite venant du voisin du dessus | Chacun a sa propre assurance | Assurance du responsable (convention IRSI) |
| Canalisation commune (parties communes) | Le syndic de copropriete | Assurance de la copropriete |
| Proprietaire occupant | Le proprietaire | Son assurance habitation |
En tant que locataire, votre assurance habitation (obligatoire) couvre les dommages causes a vos biens et au logement. Le guide complet locataire et degat des eaux detaille toutes vos obligations.
Degat des eaux au plafond : cas particulier
Les taches d'humidite ou infiltrations au plafond sont le signe le plus courant d'un degat des eaux provenant de l'etage superieur. Il faut agir rapidement car l'eau peut fragiliser la structure et favoriser les moisissures.
- Placez des recipients sous les zones de goutte a goutte
- Photographiez les aureloles, cloques de peinture et gonflements
- Prevenez immediatement votre voisin du dessus
- En cas de non-reponse, contactez le gardien ou le syndic
Pour les dommages au plafond, consultez notre article dedie sur les degats des eaux au plafond : reparation et indemnisation.
Combien vous serez indemnise ?
Le montant de l'indemnisation depend de plusieurs facteurs : la nature du contrat (valeur a neuf ou vetuste), la franchise de votre assurance habitation, et l'estimation de l'expert.
Indemnisation directe sans expert
Expert mandate, convention IRSI
Expertise approfondie obligatoire
Astuce : Si l'expert sous-estime vos degats, vous avez le droit de demander une contre-expertise. Si votre assurance refuse l'indemnisation, des recours existent.
Les delais a respecter absolument
Couper l'eau, photographier, proteger les biens
Declaration a l'assurance (Code des assurances art. L113-2)
Envoi du constat amiable signe
Passage de l'expert et proposition d'indemnisation
Retrouvez tous les details dans notre guide sur les delais de declaration de sinistre et notre modele de lettre de declaration.
La convention IRSI : comment ca marche ?
La convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeubles) simplifie la gestion des degats des eaux impliquant plusieurs logements. Elle s'applique automatiquement pour les sinistres de moins de 5 000 euros HT.
- Tranche 1 (moins de 1 600 euros HT) : votre assureur gere directement sans expertise
- Tranche 2 (1 600 a 5 000 euros HT) : un expert unique est mandate par l'assureur gestionnaire
- Au-dela de 5 000 euros HT : gestion au cas par cas avec expertise contradictoire possible
L'assureur gestionnaire est celui de l'occupe (locataire ou proprietaire occupant) du logement sinistre.